Независимая оценка качества оказания услуг Протокол №2 заседания заседания Общественного совета от 29.10.2020Независимая оценка качества оказания услуг
ПРОТОКОЛ № 2
заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг, оказываемых учреждением культуры МКУК «Большетерновской СДК» Большетерновского сельского поселения Чернышковского муниципального района Волгоградской области
х.Большетерновой 29.10.2020 г.
Присутствовали:
|
Лавренова Любовь Анатольевна |
Медсестра Большетерновского ФАП, председатель (по согласованию); |
|
Юлова Татьяна Васильевна |
Директор МКОУ «Большетерновская СШ», заместитель председателя, (по согласованию); |
|
Лагутина Ирина Александровна |
Начальник отделения почтовой связи Большетерновой, секретарь, (по согласованию); |
|
Сычева Валентина Леонидовна |
Пенсионерка, (по согласованию); |
|
Юлова Людмила Владимировна |
Домохозяйка, (по согласованию). |
ПОВЕСТКА ДНЯ:
1. О предоставлении организацией-оператором аналитического отчета о выполненных работах по сбору, обобщению и анализу информации о качестве условий оказания услуг.
2. О результатах независимой оценки качества условий оказания услуг МКУК «Большетерновской СДК» в 2020 году.
3. Об утверждении рейтинга учреждения, прошедшего независимую оценку качества условий оказания услуг в 2020 году.
5. Об утверждение плана мероприятий по улучшению качества работы МКУК «Большетерновской СДК» и устранению недостатков выявленных в ходе независимой оценки, качества условий оказания услуг, оказываемых учреждением культуры МКУК «Большетерновской СДК», проведенной в 2020 году.
По первому вопросу слушали: председателя Общественного совета по НОК Лавренову Л.А. которая сообщила, что заказчику – администрации Большетерновского сельского поселения Чернышковского муниципального района Волгоградской области организацией-оператором был предоставлен аналитический отчет о выполненных работах по сбору, обобщению и анализу информации о качестве условий оказания услуг (прилагается).
По первому вопросу решили: Информацию принять к сведению.
Голосовали: «За» - единогласно.
По второму вопросу слушали: председателя Общественного совета по НОК Лавренову Л.А. которая сообщила, что с учетом информации представленной организацией-оператором, а также всесторонне рассмотрев и проанализировав результаты сбора, обобщения и анализа информации по результатам опроса получателей услуг в отношении МКУК «Большетерновской СДК» исходя из которых следует, что опрошенные получатели услуг удовлетворены условиями работы по оказанию услуг. Условия оказания услуг являются доступными для людей и рекомендовали бы услуги, оказываемые МКУК «Большетерновской СДК» своим родственникам и знакомым. Работники, оказывающие услуги в МКУК «Большетерновской СДК», вежливы и доброжелательны.
С учетом выше сказанного предлагаю утвердить следующие результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, оказываемых учреждением культуры МКУК «Большетерновской СДК» в 2020 году:
|
Первичный |
Итоговый показатель |
Открытость |
Комфортность |
Доступность услуг |
Доброжелательность |
Удовлетворенность |
|
Муниципальное казенное учреждение культуры «Большетерновской сельский дом культуры» |
74,84 |
86,5 |
85,0 |
28,1 |
85,6 |
89,0 |
|
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг |
52 |
|
Устенд - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации |
43 |
|
Усайт - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации |
42 |
|
Укомф - число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
47 |
|
Чинв - число опрошенных получателей услуг-инвалидов |
2 |
|
Удост - число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов |
3 |
|
Уперв.конт - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги |
46 |
|
Уоказ.услуг - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги |
42 |
|
Увежл.дист - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
47 |
|
Уреком - число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) |
47 |
|
Уорг.усл - число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг |
44 |
|
Ууд - число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы |
47 |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы |
81,73% |
|
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
90,38% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов |
66,67% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию |
88,46% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию |
80,77% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия |
90,38% |
|
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) |
90,38% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы |
84,62% |
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг |
90,38% |
По второму вопросу решили: Информацию принять к сведению.
Голосовали: «За» - единогласно.
По третьему вопросу слушали: председателя Общественного совета по НОК Лавренову Л.А. которая сообщила, что количество учреждений, принявших участие в процедуре независимой оценки качества условий оказания услуг – 1 и это МКУК «Большетерновской СДК». Среднее значение - 74,84. Максимальное значение (в баллах) - 74,84. Минимальное значение - 74,84:
|
Место в рейтинге |
Организация |
S |
|
1. |
Муниципальное казенное учреждение культуры «Большетерновской сельский дом культуры» |
74,84 |
По третьему вопросу решили: Утвердить рейтинг МКУК «Большетерновской СДК», прошедшего независимую оценку качества условий оказания услуг в 2020 году.
Голосовали: «За» - единогласно.
По четвертому вопросу слушали: председателя Общественного совета по НОК Лавренову Л.А. которая предложила на рассмотрение и утверждение план мероприятий по улучшению качества работы МКУК «Большетерновской СДК» и устранению недостатков выявленных в ходе независимой оценки, качества условий оказания услуг, оказываемых учреждением культуры МКУК «Большетерновской СДК», проведенной в 2020 году. (Приложение №1 к протоколу).
По четвертому вопросу решили:
1. Утвердить предложенный план мероприятий по улучшению качества работы МКУК «Большетерновской СДК» и устранению недостатков выявленных в ходе независимой оценки, качества условий оказания услуг, оказываемых учреждением культуры МКУК «Большетерновской СДК», проведенной в 2020 году.
2. Разместить план мероприятий по улучшению качества работы МКУК «Большетерновской СДК» и устранению недостатков выявленных в ходе независимой оценки, качества условий оказания услуг, оказываемых учреждением культуры МКУК «Большетерновской СДК», проведенной в 2020 году на официальном сайте Большетерновского сельского поселения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Голосовали: «За» - единогласно.
Председатель общественного совета Лавренова Л.А.
Секретарь общественного совета Лагутина И.А.
Приложение №1 к протоколу №2 заседания Общественного совета по проведению независимой оценки от 29.10.2020 г.
ПЛАН мероприятий
по улучшению качества работы МКУК «Большетерновской СДК» и устранению недостатков, выявленных в ходе проведенной независимой оценки, качества условий оказания услуг, оказываемых учреждением культуры МКУК «Большетерновской СДК», проведенной в 2020 году
|
№ |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности) |
Сведения о ходе реализации мероприятия |
|
|
реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
фактический срок реализации |
|||||
|
I. |
Открытость и доступность информации об организации |
|||||
|
1.1. |
Существенных замечаний по полноте и актуальности информации размещенной на официальном сайте Большетерновского сельского поселения в сети «Интернет» нет. |
Размещение на официальном сайте Большетерновского сельского поселения результатов независимой оценки качества оказания услуг. |
2020 год |
Директор МКУК «Большетерновской СДК» |
||
|
II. |
Комфортность условий предоставления услуг |
|||||
|
2.1. |
Выявлена недостаточная Организация комфортных условий пребывания в МКУК «Большетерновской СДК»: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений |
Принять меры по улучшению показателей комфортности условий для предоставления услуг. |
2020-2022 годы |
Директор МКУК «Большетерновской СДК» |
||
|
III. |
Доступность услуг для инвалидов |
|||||
|
3.1. |
Не в полном объеме обеспечены условия для инвалидов, а именно: не выделены стоянки для автотранспортных средств инвалидов; не оборудованы входные группы пандусами; не адаптированны поручни, расширенные дверные проемы; отсутствуют специальные сменные кресла-коляски; отсутствуют специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения. |
Выделить специальные стоянки для автотранспортных средств инвалидов. Принять меры по оборудованию здания учреждения пандусом и поручней у входа. Обеспечить наличием расширенных дверных проемов. |
2020-2022 годы |
Директор МКУК «Большетерновской СДК» |
||
|
3.2. |
Недостаточное создание условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими получателями услуг, а именно отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля. |
Продолжить предоставление услуг в дистанционном режиме. Продолжить сопровождение работниками учреждения инвалидов в здание учреждения. Нет необходимости в предоставлении услуг сурдопереводчика и дублирования надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля. |
Постоянно |
Директор МКУК «Большетерновской СДК» |
||
|
IV. |
Доброжелательность, вежливость работников учреждения |
|||||
|
4.1. |
Удовлетворительные отзывы получателей услуг о общении с работниками культуры. |
Продолжить организацию обучения работников МКУК «Большетерновской СДК» доброжелательному и вежливому общению с получателями услуг |
Постоянно |
Директор МКУК «Большетерновской СДК» |
||
|
V. |
Удовлетворенность условиями оказания услуг |
|||||
|
5.1. |
Существенных замечаний по удовлетворенности условиями оказания услуг у получателей не выявлено. |
Мониторинг обращений, жалоб, предложений от получателей услуг. |
Постоянно |
Директор МКУК «Большетерновской СДК» |
||